Política de reembolso
Última actualización: 13 de mayo de 2026
En TINLUSION queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí te explicamos cómo funciona nuestro proceso de devoluciones.
PLAZO DE DEVOLUCIÓN
Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa europea de protección al consumidor, dispones de un derecho de desistimiento mínimo de 14 días naturales desde la recepción del pedido. TINLUSION amplía este plazo voluntariamente hasta 30 días.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en support@tinlusion.com antes de enviar el producto, indicando el motivo de la devolución y adjuntando fotografías del estado actual del producto y su embalaje. Una vez recibida tu solicitud, te confirmaremos las instrucciones de envío en un plazo máximo de 2 días hábiles. No se tramitarán devoluciones enviadas sin haber completado este proceso previo de notificación.
ESTADO DEL PRODUCTO
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin instalar, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original con todos los accesorios incluidos. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Si el producto muestra señales de haber sido instalado o de un uso superior al necesario para verificar sus características, TINLUSION se reserva el derecho de reducir el importe del reembolso proporcionalmente a la disminución de valor ocasionada, de conformidad con el artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
DAÑOS Y PROBLEMAS
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato en support@tinlusion.com si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. En estos casos, todos los gastos de envío correrán a cargo de TINLUSION.
PRODUCTOS EXCLUIDOS
Quedan excluidos del derecho de desistimiento los productos personalizados o fabricados a medida, conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
CAMBIOS
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
GASTOS DE ENVÍO
Devolución por desistimiento (arrepentimiento): los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Devolución por defecto de fábrica o error de TINLUSION: todos los gastos de envío corren a cargo de TINLUSION.
En ambos casos, los gastos de envío originales del pedido serán reembolsados.
REEMBOLSOS
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. El importe reembolsado reflejará el estado del producto recibido. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros en support@tinlusion.com.
INFORMACIÓN DE CONTACTO
TINLUSION
support@tinlusion.com
Rúa de Alfredo Brañas 6, ESC: A, 4E, 15701, Santiago de Compostela, A Coruña, España